Урок 19 з 24Тривалість відео 4:40

Реалістичні цілі, нагороди, бонуси, челенджі

Визначає SMART-цілі (specific, measurable, achievable, realistic, time-bound) і перевіряє п'ять прикладів цілей для команди чаттингу, показуючи, чому «покращити комунікацію» чи «стати лідером ринку» не працюють, а «збільшити дохід чаттера на 20% до кінця року» чи «відповідати на 95% запитів менш ніж за 10 хвилин» працюють.