Lekcja 19 z 24Długość wideo 4:40

Realistyczne cele, nagrody, bonusy, wyzwania

Definiuje cele SMART (konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne, określone w czasie) i testuje pięć przykładowych celów dla zespołu chattingowego, pokazując, dlaczego „poprawić komunikację” czy „zostać liderem rynku” nie działają, a „zwiększyć przychód chattera o 20% do końca roku” czy „odpowiadać na 95% zapytań w mniej niż 10 minut” działają.