Aula 59 de 71Duração do vídeo 3:14

Manter a liderança passando a ilusão contrária

Como manter o controle da conversa enquanto o fã se sente no comando: valorizar, ouvir e desejar o fã, oferecer escolhas fechadas (ilustrado com uma criança escolhendo um suéter), elogiar a iniciativa dele e fazê-lo se orgulhar da escolha, aplicado à escolha entre opções dentro de um script.