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Aula 10 de 24Duração do vídeo 9:39
Horário Fixo vs Horário Flexível
Uma comparação detalhada entre escalas fixas e flexíveis. Turnos fixos cobrem de 14 a 15 horas por dia com quatro ou cinco chatters, mas dificultam o recrutamento, dependem de pessoas confiáveis e tornam difícil diagnosticar turnos fracos. A disponibilidade semanal flexível atrai e retém chatters e permite comparações, mas exige de duas a três vezes mais pessoas.