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Leçon 19 sur 24Durée de la vidéo 4:40
Objectifs réalistes, récompenses, bonus, challenges
Définit les objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) et teste cinq exemples d'objectifs pour une équipe de chatting, en montrant pourquoi « améliorer la communication » ou « devenir leader du marché » échouent alors que « augmenter de 20 % le chiffre d'affaires d'un chatter d'ici la fin de l'année » ou « répondre à 95 % des demandes en moins de 10 minutes » fonctionnent.